Suchergebnis

• Customer equity management Rust, Roland T. ; Lemon, Katherine N. ; Narayandas, Das Upper Saddle River, NJ : Pearson Prentice Hall, 2005

• Effektives Customer-Relationship-Management Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation Helmke, Stefan (Hrsg.) 3., überarb. und erw. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2003

• Handbook on the experience economy Sundbo, Jon (Hrsg.) Cheltenham [u.a.] : Elgar, 2013

• Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich Bruhn, Manfred (Hrsg.) Wiesbaden : Gabler, 2000

• Preiswahrnehmung von Dienstleistungen Konzeptualisierung und Integration in das Relationship-Marketing Siems, Florian 1. Aufl., Wiesbaden : Gabler, 2003

• Service management and marketing a customer relationship management approach Grönroos, Christian 2. ed., repr., Chichester [u.a.] : Wiley, 2001

• Service management and marketing managing the service profit logic Grönroos, Christian 4. ed., Chichester [u.a.] : Wiley, 2015

• Services marketing integrating customer focus across the firm Wilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D. Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016

• Das virtuelle Unternehmen der Kunde als Co-Produzent Davidow, William H. ; Malone, Michael S. 2. Aufl., Frankfurt [u.a.] : Campus-Verl., 1997

• Wie Kunden zu Freunden werden die Erfolgsstrategie für den optimalen Verkäufer Davis, Kevin Düsseldorf [u.a.] : Metropolitan-Verl., 1997